Ayer lunes asistimos en representación de ESB Consultores a «Lo Que Dure Un Jamón» del Club Cámara de Cámara de Comercio de Zaragoza en el EspacioXplora de Ibercaja, que centró su actividad en «Customer Experience, superando las expectativas del cliente».

Comenzamos con una interesante conversación entre Etién Aldea y Nacho Torre Solá que compartieron sus experiencias en Embou e Ibercaha respectivamente, y que a nosotros nos dejan dos interesantes conclusiones:

1️⃣ La experiencia de cliente es crucial porque influye directamente en la satisfacción y fidelización del cliente, lo que aumenta las probabilidades de repetición de compra y recomendaciones

2️⃣ Una buena experiencia de cliente puede diferenciar a una empresa de sus competidores en un mercado saturado.

En el coloquio posterior, hemos podido escuchar diferentes visiones y experiencias, todas enriquecedoras, a cargo de 13 panelistas sobre los elementos diferenciales de su metodología de creación de customers experiences únicas.

Destacar el gran trabajo del Equipo de Redaccion de Camara Zaragozapara que todo saliese perfecto, ¡como así fue!.

Muchas gracias por la invitación al evento, que nos permitió departir unos minutos con amigos asistentes y conocer a otros, y poder ser partícipes de una gran conversación, a la vez que degustar una excelente jamón de Naturuel y una (o dos) cervezas Ambar.