Cada año, miles de empresas invierten recursos en formar a sus equipos. Cursos técnicos, habilidades comerciales, liderazgo, comunicación, herramientas digitales… La oferta es cada vez más amplia y las posibilidades prácticamente ilimitadas.
Sin embargo, existe una pregunta que pocas organizaciones se hacen antes de planificar una acción formativa:
¿Qué queremos conseguir realmente con esta formación?
Cuando la respuesta no está clara, es fácil que la formación se convierta en una actividad aislada que genera satisfacción en el momento, pero cuyo impacto desaparece pocas semanas después.
La formación no debería entenderse como un fin en sí mismo. Debería ser una herramienta al servicio de la estrategia de la empresa.
Formar por formar rara vez genera resultados
En muchas organizaciones, la formación responde a necesidades puntuales: una nueva incorporación, una subvención disponible o la petición de un departamento.
Aunque estas iniciativas pueden ser positivas, no siempre contribuyen a mejorar el rendimiento global de la empresa.
La verdadera pregunta no es qué curso necesita un equipo.
La pregunta es qué necesita la empresa para alcanzar sus objetivos y qué conocimientos, habilidades o cambios de comportamiento serán necesarios para conseguirlo.
Cuando la formación nace de esa reflexión, deja de ser un gasto para convertirse en una inversión.
La estrategia marca el camino
Imaginemos una empresa que quiere abrir nuevos mercados.
Probablemente necesitará reforzar competencias comerciales, mejorar la negociación, trabajar idiomas o incorporar herramientas digitales que faciliten la prospección.
En cambio, si el objetivo es aumentar la rentabilidad de los clientes actuales, las necesidades serán diferentes: fidelización, venta consultiva, análisis de márgenes o gestión de cuentas clave.
La formación debe responder a esos retos concretos.
No existe un programa válido para todas las empresas porque tampoco existen dos estrategias empresariales iguales.
El conocimiento solo aporta valor cuando se aplica
Uno de los errores más habituales consiste en pensar que asistir a un curso garantiza el aprendizaje.
La realidad demuestra lo contrario.
Todos hemos participado en acciones formativas muy interesantes cuyos contenidos terminan olvidándose pocos días después.
¿Por qué ocurre?
Porque aprender no es suficiente.
Es necesario crear las condiciones para que ese conocimiento llegue al puesto de trabajo.
Eso implica revisar procesos, acompañar a los equipos, establecer objetivos, medir avances y convertir los nuevos conocimientos en hábitos.
La formación empieza en el aula, pero genera valor cuando llega al día a día de la empresa.
El papel del liderazgo
Existe otro factor decisivo que muchas veces pasa desapercibido: el compromiso de la dirección.
Cuando los responsables de la empresa participan, respaldan el proceso y transmiten la importancia de aplicar lo aprendido, las probabilidades de éxito aumentan considerablemente.
Por el contrario, si la formación se percibe como una actividad aislada, sin continuidad ni seguimiento, resulta mucho más difícil que produzca cambios reales.
La implicación del liderazgo es el puente que conecta la formación con la estrategia.
Medir el impacto más allá de la satisfacción
Es habitual evaluar un curso preguntando a los asistentes si les ha gustado.
Aunque esa información puede resultar útil, no responde a la pregunta más importante:
¿Ha mejorado realmente la empresa gracias a esa formación?
Algunos indicadores pueden ayudarnos a responderla.
¿Ha mejorado la productividad?
¿Se venden mejor los productos o servicios?
¿Ha aumentado la calidad de la atención al cliente?
¿Se han reducido errores o tiempos de ejecución?
¿Los responsables toman decisiones con mayor seguridad?
Cuando la formación se evalúa desde el impacto en el negocio, cambia completamente la forma de diseñarla y ejecutarla.
Una formación alineada con la realidad de la empresa
Las organizaciones evolucionan constantemente.
Cambian los mercados, aparecen nuevas tecnologías y surgen formas diferentes de trabajar.
Por eso, la formación también debe evolucionar.
Los programas más eficaces son aquellos que parten de situaciones reales, incorporan casos prácticos y permiten a los participantes trabajar sobre los retos que afrontan cada día.
No se trata únicamente de adquirir conocimientos.
Se trata de encontrar soluciones aplicables a la realidad de cada empresa.
Formación para crecer
Las empresas que consiguen crecer de forma sostenida tienen algo en común.
Entienden que el conocimiento forma parte de su ventaja competitiva.
No porque acumulen más cursos que los demás, sino porque convierten el aprendizaje en mejores decisiones, mejores procesos y mejores resultados.
La formación deja entonces de ser una obligación para convertirse en un elemento estratégico que impulsa el crecimiento de toda la organización.
La estrategia necesita personas preparadas
Ningún plan estratégico puede ejecutarse sin personas capaces de hacerlo realidad.
Por eso, antes de preguntarse qué formación necesita un equipo, quizá convenga plantearse una cuestión más importante:
¿Qué capacidades necesita desarrollar mi empresa para alcanzar los objetivos que se ha marcado?
Cuando la respuesta a esa pregunta guía el diseño de la formación, el aprendizaje deja de ser un gasto puntual y se convierte en una auténtica inversión de futuro.
En ESB Consultores diseñamos programas de formación alineados con la estrategia de cada organización. Analizamos los objetivos de la empresa, identificamos las competencias que es necesario desarrollar y diseñamos acciones formativas prácticas, adaptadas a la realidad del negocio y orientadas a generar resultados.
Porque la mejor formación no es la que más conocimientos transmite.
Es la que ayuda a transformar una estrategia en realidad.
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